Ticket e idee

Un ticket è una cosa da fare, scritta una volta e seguita fino in fondo. Ha un codice breve (per esempio ACME-3) che lo identifica per sempre: incollalo nella ricerca e ci arrivi da qualsiasi pagina. Ogni ticket vive dentro un progetto. Le idee sono proposte da votare e discutere prima di diventare ticket.

Aprire un ticket

1. Vai in Ticket e premi Nuovo ticket.
2. Scegli il progetto, scrivi il titolo e scegli il tipo:
   • Bug: qualcosa non funziona come dovrebbe;
   • Story: valore nuovo o migliorato per chi usa il prodotto;
   • Task: lavoro tecnico che chi usa il prodotto non vede;
   • Epic: un obiettivo grosso che raccoglie altri ticket.
3. Se vuoi, imposta priorità, Piattaforme colpite, Scadenza, Milestone e Peso.
4. Salva.

Un ticket nasce anche da un errore, da un rallentamento o da un messaggio di log promossi a ticket: vedi Errori, Performance e Log.

Dalla riga di comando:

cyi tickets create --project acme-api --title "Il checkout non risponde" --kind bug

Evitare i doppioni

Mentre scrivi, il modulo mostra i Ticket simili fra quelli che puoi vedere. Spunta quelli da collegare al ticket nuovo.

Se non spunti niente e il ticket somiglia molto a uno esistente, al salvataggio compare la pagina Possibile duplicato, con i due ticket uno accanto all'altro. Puoi:

• Torna al form e cambiare il testo;
• Crea comunque, scrivendo la Motivazione per cui non è un doppione;
• Crea e collega, per legare il ticket nuovo a quello esistente come duplicato o come correlato.

La ricerca dei simili lavora sul significato del testo: funziona quando l'AI è configurata.

Seguire il lavoro sulla bacheca

Ticket si apre sulla Bacheca: una colonna per ogni stato della tua organizzazione, nell'ordine in cui il lavoro avanza. Per cambiare lo stato trascina la scheda in un'altra colonna, oppure cambialo dalla pagina del ticket.

• Lista mostra gli stessi ticket in una tabella, con i filtri per tipo, stato, priorità, progetto e persona. I filtri restano nell'indirizzo: puoi salvare il link o mandarlo a un collega.
• Prendi in carico dice a tutti che ci stai lavorando tu, fino a un'ora indicata; Rilascia lo libera prima.
• Segui ti iscrive agli avvisi del ticket.
• Dipendenze elenca i ticket da chiudere prima di questo. Finché uno è aperto, il ticket non si può avviare né chiudere.

Sul ticket si scrive in posti diversi: Discussione per parlare e allegare file, Analisi tecnica per come si intende risolverlo, Resoconto per cosa è stato fatto davvero.

Raccogliere il lavoro grosso in un'epic

1. Apri un ticket di tipo Epic: è il contenitore.
2. Nei ticket del lavoro vero, nel campo Epic, scegli quell'epic. Deve essere dello stesso progetto.
3. Sulla pagina dell'epic vedi i ticket che contiene e quanti sono chiusi.

Un'epic non può stare dentro un'altra epic. Finché contiene ticket non puoi cambiarle tipo. Se la cancelli, i suoi ticket restano: perdono solo il collegamento.

Pianificare con le milestone

Una milestone è un obiettivo di rilascio del progetto, per esempio v2.0.

1. Apri il progetto e la scheda Milestone.
2. Premi Nuova milestone: scrivi Etichetta e Codice, e se vuoi una Data target.
3. Nei ticket, scegli la milestone nel campo Milestone.

La pagina della milestone mostra il Completamento: i punti dei ticket chiusi diviso i punti totali. Il Peso di un ticket sono i suoi punti; un ticket senza peso vale 1. Una milestone non più Attiva resta sui suoi ticket, ma non si può scegliere per quelli nuovi. Per creare o cambiare le milestone serve il permesso «Modifica progetti».

cyi milestones create --project acme-api --code v2_0 --label "v2.0" --due-on 2026-12-31

Fare una domanda su un ticket

Le domande hanno una scheda loro, Domande, separata dalla Discussione: ogni risposta resta accanto alla domanda a cui risponde.

1. Apri il ticket e vai su Domande.
2. Scrivi una domanda breve, in parole.
3. Spunta Visibile anche al cliente se riguarda chi ha aperto il ticket. Senza spunta la vede solo il team.
4. Spunta Senza risposta il lavoro non prosegue se è davvero così.
5. Premi Chiedi.

Una domanda bloccante mette il ticket in attesa: in cima compare una riga che lo dice, e nessun agente automatico lo prende in carico. Quando arriva la risposta, il ticket riparte da solo. Se la domanda non serve più, premi Ritira. Per rispondere, scrivi sotto la domanda e premi Rispondi. Chi segue il ticket riceve un avviso per la domanda e per la risposta.

Proporre e votare un'idea

1. Vai in Idee e premi Nuova idea.
2. Scegli il progetto e descrivi Problema e Soluzione.
3. Se esistono Idee simili già proposte, compaiono mentre scrivi: se è la stessa cosa, apri quella e votala invece di proporne una nuova.

Sulla pagina dell'idea puoi votare con Vota, commentare nella Discussione e aggiungere Casi d'uso: situazioni concrete in cui serve. Il voto dice solo quante persone vogliono l'idea. Non cambia l'ordine della bacheca e non fa partire niente da solo.

Due idee si possono legare: Idee collegate per quelle da valutare insieme, Proponi evoluzione per un'idea che porta questa più avanti.

Trasformare un'idea in ticket

1. Apri l'idea e premi Converti in ticket.
2. Controlla la bozza: titolo e descrizione arrivano dall'idea, e se l'AI è configurata li riassume con la discussione. Puoi cambiare tutto.
3. Conferma: l'idea diventa Convertita e porta al suo ticket.

Converte chi ha scritto l'idea, oppure chi ha il permesso «Converti in ticket idee altrui». Un'idea che non serve più si mette da parte con Archivia: voti e discussione si fermano. Con Riapri la riprendi quando vuoi.