Informativa privacy

Chi tratta i dati

Il titolare del trattamento è CloseYourIt. Per qualsiasi domanda su questa informativa, o per esercitare i diritti descritti sotto, scrivi a:

Quali dati raccogliamo

• Richiesta di accesso: se compili il modulo di richiesta accesso, salviamo nome, email di lavoro e il testo che scrivi.
• Account: nome, indirizzo email e password (mai in chiaro: ne conserviamo solo un'impronta cifrata).
• Quello che scrivi nel prodotto: ticket, commenti, note, allegati e messaggi. Sono contenuti tuoi, e possono contenere dati personali che decidi tu.
• Uso del prodotto: quali pagine e funzioni apri, con il tuo ruolo e la tua organizzazione. Serve a capire cosa funziona e cosa no.
• Diagnostica: errori, tempi di risposta e righe di log delle applicazioni collegate. Filtriamo i dati sensibili prima di salvarli.
• Statistiche del sito: pagine viste, provenienza, tipo di dispositivo e paese. L'indirizzo IP serve solo a ricavare il paese e non viene mai salvato.

Perché li trattiamo

• Per farti usare il servizio: senza account e senza i contenuti che scrivi, il prodotto non fa niente.
• Per tenerlo in piedi e sicuro: accorgerci dei guasti, capire cosa è successo, fermare gli abusi.
• Per migliorarlo: sapere quali funzioni vengono usate davvero, in forma aggregata.
• Per risponderti: se ci scrivi o chiedi accesso, usiamo i tuoi recapiti per quello.

Su quale base

Il trattamento dei dati dell'account e dei contenuti si basa sul contratto: senza, non possiamo erogare il servizio. Diagnostica, sicurezza e statistiche aggregate si basano sul nostro legittimo interesse a mantenere il servizio funzionante e a migliorarlo. Quando serve il consenso, te lo chiediamo prima.

Per quanto tempo

• Dati dell'account e contenuti: finché l'account esiste. Alla chiusura li cancelliamo o li rendiamo anonimi.
• Richieste di accesso non accolte: fino a 12 mesi.
• Errori, metriche e log: conservati per finestre limitate e poi eliminati automaticamente.
• Statistiche del sito: in forma aggregata, senza dati che identifichino una persona.

Con chi li condividiamo

Non vendiamo dati personali e non li cediamo a terzi per finalità di marketing. Ci appoggiamo a fornitori che trattano i dati per nostro conto e solo secondo le nostre istruzioni: l'infrastruttura che ospita il servizio, l'archiviazione dei file allegati e il servizio che spedisce le email di sistema. I dati restano nello Spazio economico europeo, salvo trasferimenti coperti dalle garanzie previste dalla legge.

Cookie

Usiamo un solo cookie tecnico, quello che tiene aperta la sessione dopo il login. Non usiamo cookie di profilazione e non c'è nessun tracciamento pubblicitario. Le statistiche del sito sono raccolte senza cookie e senza seguire la stessa persona fra siti diversi.

I tuoi diritti

Puoi chiederci di vedere i tuoi dati, correggerli, cancellarli, limitarne l'uso, riceverli in un formato leggibile da un'altra applicazione, oppure opporti a un trattamento fondato sul legittimo interesse. Ti rispondiamo entro un mese. Se pensi che qualcosa non vada, puoi rivolgerti al Garante per la protezione dei dati personali.

Come li proteggiamo

I dati viaggiano cifrati, le credenziali e i segreti sono conservati cifrati, l'accesso è limitato per ruolo e ogni azione delicata lascia una traccia. Nessuna misura è perfetta: se dovesse accadere una violazione che ti riguarda, te lo diciamo.

Se questa pagina cambia

Quando modifichiamo questa informativa aggiorniamo la data in cima. Se il cambiamento è importante, te lo segnaliamo dentro il prodotto.